TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 19 de abril de 2025

Estos Términos y Condiciones del Servicio (los “Términos” o “TyC”) regulan el acceso y uso del sitio web https://www.alfaraestetica.cl y la contratación de los servicios ofrecidos por Alfara Kinesiología Dermatofuncional SpA (en adelante, la “Tienda” o “Alfara”), RUT 77.711.159‑0, domiciliada en Baquedano 50, Oficina 1007, Edificio Singular, comuna y ciudad de Antofagasta, Segunda Región de Antofagasta, Chile. El negocio es representado legalmente por Constanza Estefanía González Castillo, RUT 18.793.080‑4, Directora autorizada por la Secretaría Regional Ministerial de Salud de Antofagasta.

Para efectos de contacto, ponemos a su disposición el teléfono +56 9 5816 4000 y el correo electrónico alfara.dermatofuncional@gmail.com.

Al utilizar este sitio web y/o contratar los servicios ofrecidos, usted (el “Usuario” o “Paciente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos TyC, así como las políticas complementarias que se enlazan o mencionan (Política de Privacidad, Política de Reembolsos, etc.). Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.

SECCIÓN 1: GENERALIDADES

1.1. La Tienda ofrece, a través de su comercio electrónico, la posibilidad de reservar y pagar prestaciones de kinesiología estética y dermatofuncional no invasivas, que serán ejecutadas exclusivamente en las instalaciones de Baquedano 50 Of. 1007, Antofagasta.

1.2. Las expresiones “nosotros”, “nos”, “nuestro” se refieren a la Tienda, mientras que “usted” o “su” se refieren al Usuario o Paciente.

1.3. Toda nueva prestación, función o herramienta que se incorpore al sitio web se regirá igualmente por estos TyC.

SECCIÓN 2: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

2.1. Al aceptar estos TyC, usted declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Si reserva un servicio para un menor de edad, declara contar con la patria potestad o representación legal suficiente.

2.2. El Usuario se obliga a utilizar la plataforma y los servicios de manera lícita, respetando la normativa chilena vigente, en especial la Ley 20.584, el Reglamento sobre Establecimientos de Autorización Sanitaria y las directrices del MINSAL para prestaciones estéticas no invasivas.

2.3. Se prohíbe usar la plataforma para fines fraudulentos, difundir software malicioso o vulnerar derechos de terceros.

SECCIÓN 3: CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

3.1. Reserva y pago. El sitio permite pagar anticipadamente mediante los medios habilitados (WebPay, transferencia, etc.). La confirmación de la reserva y el horario agendado se enviará a través de WhatsApp.

3.2. Ejecución presencial. Los servicios se realizan exclusivamente en la dirección indicada. El incumplimiento de la cita sin aviso previo se regula por la Política de Reembolsos.

3.3. Profesionales. Todas las prestaciones son ejecutadas por kinesiólogos(as) titulados(as) y habilitados(as) para el ejercicio profesional, conforme al art. 113 del Código Sanitario.

3.4. La Tienda se reserva el derecho de rechazar o reprogramar un servicio por razones sanitarias, disponibilidad o cuando el profesional estime que existen contraindicaciones.

SECCIÓN 4: CONSENTIMIENTO INFORMADO

4.1. Antes de cada procedimiento, el Paciente deberá llenar y firmar un formulario escrito de Consentimiento Informado, que describe los detalles, beneficios y riesgos del tratamiento.

4.2. Si el Paciente se niega a firmar el Consentimiento, Alfara podrá cancelar la prestación sin devolución, salvo lo dispuesto en la Política de Reembolsos.

SECCIÓN 5: PRECISIÓN, VIGENCIA Y DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

5.1. Hemos procurado que la información mostrada sea clara y actual. Sin embargo, podría contener errores u omisiones. Nos reservamos el derecho de corregirlos en cualquier momento.

5.2. Los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.

SECCIÓN 6: MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

6.1. El Paciente puede cancelar o reprogramar con al menos 12 horas de anticipación sin costo. Cancelaciones con menos antelación o la inasistencia injustificada facultan a la Tienda a retener hasta el 100 % del valor pagado, según lo descrito en la Política de Reembolsos.

6.2. Alfara puede reprogramar por causa de fuerza mayor, problemas sanitarios o indisponibilidad de personal, ofreciendo una nueva fecha o la devolución íntegra del pago.

SECCIÓN 7: FACTURACIÓN Y DATOS DE CUENTA

7.1. El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.

SECCIÓN 8: HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

8.1. El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (p. ej., plataformas de pago). Alfara no controla su funcionamiento y no es responsable de daños derivados de su uso.

SECCIÓN 9: COMENTARIOS, TESTIMONIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

9.1. Al enviar reseñas o testimonios, el Usuario autoriza a Alfara a utilizarlos con fines promocionales sin obligación de compensación económica.

9.2. Nos reservamos el derecho de moderar o retirar contenido que vulnere la ley o estos TyC.

SECCIÓN 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Alfara recopila y trata datos personales conforme a la Ley 19.628 y a nuestra Política de Privacidad. Los datos se utilizan únicamente para prestar y mejorar los servicios, y no se comparten con terceros no autorizados.

10.2. El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactándonos a los medios indicados.

SECCIÓN 11: GARANTÍAS, RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

11.1. Alfara declara que los tratamientos ofrecidos son no invasivos y se realizan con equipamiento aprobado y bajo protocolos clínicos.

11.2. Los resultados pueden variar según la condición individual del Paciente; por ello, no se garantizan resultados específicos.

11.3. En la máxima extensión permitida por la ley, Alfara no será responsable por daños indirectos o pérdida de beneficios que pudieren derivarse del uso de los servicios.

SECCIÓN 12: INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Alfara, sus directores y colaboradores, frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos TyC.

SECCIÓN 13: DIVISIBILIDAD

Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes permanecerán vigentes.

SECCIÓN 14: TERMINACIÓN

Alfara podrá suspender o terminar estos TyC y el acceso del Usuario en caso de infracción grave.

SECCIÓN 15: ACUERDO COMPLETO

Estos TyC, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen comunicados previos.

SECCIÓN 16: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Antofagasta, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 otorga al consumidor.

SECCIÓN 17: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Alfara podrá modificar estos TyC en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio, y su uso continuado implicará aceptación de los cambios.

Contacto: Para consultas relacionadas con estos TyC, escriba a alfara.dermatofuncional@gmail.com o llame al +56 9 5816 4000 (lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h).