Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de abril de 2025

Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos (la “Política”) forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio (TyC) de Alfara Kinesiología Dermatofuncional SpA (RUT 77.711.159‑0), disponible en https://www.alfaraestetica.cl. Todo término en mayúscula que no se defina aquí tendrá el significado establecido en los TyC.

Al contratar nuestros servicios, el Usuario/Paciente declara conocer y aceptar esta Política.

1. Cancelaciones y Reprogramaciones

1.1. Aviso con ≥ 12 horas de anticipación

El Paciente podrá cancelar o reprogramar sin costo si informa por escrito (WhatsApp o e‑mail) con al menos 12 horas de antelación respecto de la hora agendada, conforme a la Sección 6.1 de los TyC.

1.2. Aviso con < 12 horas

Si el aviso se realiza con menos de 12 horas o el Paciente no asiste a la cita (“no‑show”), Alfara podrá agendar sin costo solo una vez más. Si el paciente nuevamente no asiste a la cita, Alfara puede retener hasta el 100 % del monto abonado para cubrir los costos administrativos y la reserva del profesional.

1.3. Excepciones médicas

Se evaluarán casos fortuitos o fuerza mayor debidamente acreditados (licencia médica, emergencias familiares). Alfara podrá, a su sola discreción, reprogramar una vez sin costo.

2. Derecho de Retracto (compras online)

De conformidad con el art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el derecho de retracto no aplica a servicios con fecha determinada. Sin embargo, Alfara concede voluntariamente la posibilidad de retracto dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que falten al menos 12 horas para la cita. Se reembolsará el 100 % del pago.

3. Cancelación por Parte de Alfara

Si Alfara debe cancelar o reprogramar por fuerza mayor, problemas sanitarios o indisponibilidad de personal, el Paciente podrá escoger entre:

  • Reprogramar sin costo, o

  • Recibir el reembolso total del monto pagado.

4. Devolución de Paquetes

4.1. Uso Parcial

Si el Paciente desiste de continuar un paquete (una cantidad definida de sesiones, por ejemplo, depilación láser), se reembolsarán las sesiones no utilizadas. Las sesiones ya tomadas se valorarán al precio lista individual.

4.2. Vigencia

Los paquetes caducan 12 meses después de la compra. Las sesiones no agendadas dentro de ese plazo no son reembolsables.

5. Contraindicaciones Posteriores

Si durante el tratamiento se detecta una contraindicación médica:

  • Se reembolsará el 100 % de las sesiones no ejecutadas.

6. Procedimiento para Solicitar Reembolso

  1. Enviar correo a alfara.dermatofuncional@gmail.com con asunto “Solicitud de Reembolso”, indicando:
    • Nombre completo y RUT
    • Fecha de compra y medio de pago
    • Motivo y documentos de respaldo

  2. Alfara confirmará recepción en 2 días hábiles.

  3. La solicitud se resolverá en máximo 5 días hábiles.

  4. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación (los plazos bancarios pueden variar).

7. Exclusiones

  • Servicios totalmente prestados.

8. Contacto

Para dudas sobre esta Política llámanos al +56 9 5816 4000 o escríbenos a alfara.dermatofuncional@gmail.com.